Pritužbe i prigovori
Vaše zadovoljstvo nam je važno. Ako smatrate da nešto nismo napravili kako treba, javite nam — svaku pritužbu rješavamo pažljivo, povjerljivo i u najkraćem roku.
Kako podnijeti pritužbu
Pritužbu možete podnijeti na bilo koji od sljedećih načina:
E-poštom
Pošaljite poruku na info@ikg.com.hr s opisom pritužbe i, po mogućnosti, brojem ugovora/predmeta.
Web obrascem
Ispunite obrazac na dnu ove stranice — dokumente zatim priložite u e-poruci koja se otvori.
Pisanim putem
Poštom na adresu sjedišta:
IKG d.o.o., Otokara Keršovanija 15, 31000 Osijek.
Osobno
Na adresi sjedišta, uz prethodnu najavu telefonom ili e-poštom.
Što pritužba treba sadržavati
- ime, prezime i adresu podnositelja (odnosno naziv i podatke odgovorne osobe pravne osobe);
- jasno navedene razloge pritužbe i što očekujete da poduzmemo;
- dokaze i dokumente kojima potkrepljujete navode, ako su dostupni;
- datum podnošenja;
- punomoć, ako pritužbu podnosi opunomoćenik u vaše ime.
Rok za odgovor
Na svaku pritužbu odgovaramo pisanim putem (e-poštom ili poštom), bez odgode.
Ako niste zadovoljni odgovorom
Ako naš odgovor ne ispuni vaša očekivanja, na raspolaganju su vam i sljedeće mogućnosti:
Mirenje
Pokretanje postupka mirenja pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (mirenje.hr).
Sud
Pokretanje postupka pred nadležnim sudom u Republici Hrvatskoj.
Potrošački spor online (ORS)
Ako ste potrošač, spor možete riješiti i putem EU platforme za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.
Zaštita osobnih podataka
Za pritužbe vezane uz obradu osobnih podataka obratite se Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.
Napomena: Podaci iz pritužbe obrađuju se kao povjerljivi i isključivo u svrhu rješavanja pritužbe, sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
Obrazac za pritužbu
Polja označena * su obavezna. Slanjem se otvara vaš program za e-poštu s pripremljenom porukom na info@ikg.com.hr.
